CONFERENCIA DETALLES QUE ENAMORAN - Medellin


                                                                 
MEDELLIN 29 de maY0 2019 - 08:00AM 
CAJA DE MADERA SALÓN 6 - PLAZA MAYOR 

En un mundo donde somos cada vez percibidos más similares y la competencia presiona por bajos precios, ofrecer experiencias memorables es el camino para diferenciarse. Son las personas y el esmerado cuidado por los detalles en cada uno de los contactos con el cliente, lo que marca la diferencia. En la conferencia discutimos ideas y ejemplos de diferentes industrias, que no sólo servirán de inspiración, sino que establecerán un punto de partida para la definición de los detalles que enamoran de la compañía.


Con su habitual estilo entretenido y descomplicado, David irá llevando a los asistentes por un maravilloso camino para enamorar y derretir a los clientes. Entre reflexiones, ejemplos prácticos y conceptos, saldrá con ideas concretas y aplicables desde el día uno para la interacción con sus clientes.


PRINCIPALES CONCEPTOS QUE SE DESARROLLAN EN LA CONFERENCIA


1. Contrate personas con actitud de servicio

2. Enamore a los empleados

3. Cumpla su promesa básica

4. Haga a todos responsables de la experiencia

5. Entrene una y otra vez

6. Busque la lealtad, no la simple satisfacción

7. Empodere 

8. Ajuste procesos continuamente

9. Corrabore constamente la ejecucción

10. Evalúe indicadores de experiencia de cliente


Estrategia de servicio al cliente en seis actos

La conferencia está dividido en seis partes o actos que explican de manera secuencial cómo diferenciarse creando experiencias memorables: Problema, solución e implementación.

I. LA INSOPORTABLE INDIFERENCIA

La falta de diferenciación tiene a las compañías en problemas. Clientes indiferentes y mínima lealtad.

II. EXPERIENCIAS MEMORABLES

Mejorar las experiencias y la calidad del servicio, permite crear un diferencial sostenible en el tiempo.

III. PONGA LA CASA EN ORDEN

1a parte del cómo enamorar: Cumpla con lo mínimo. Sorprender servirá de poco, si lo esencial no funciona.

IV. SORPRENDA CON DETALLES

2a parte del cómo enamorar: Una vez lo básico está cubierto, enamorar con detalles logrará la preferencia.

V. CULTURA CENTRADA EN CLIENTES

Para que no sea algo aislado, ajuste procesos, contrate gente con actitud de servicio, entrene y verifique la consistencia.

IV. FINALICE. EMPIECE A ENAMORAR

Pasos para implementar Detalles que Enamoran. Y para derretir de inmediato: 100 formas de enamorar a los clientes.


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Conferencia Detalles Que Enamoran Medellin 

 

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